一、服務目標：

　　二、售后服務承諾：

　　公司長期以來積累了豐富的實踐經(jīng)驗，有著完善的售后服務體系，培養(yǎng)和造就了一批精通專業(yè)技術、具備過硬工作作風的員工隊伍。公司的售后服務中心，可為用戶提供全方位、高效、及時的售后服務和技術支持。售后服務體系的先進完善的售后服務管理理念，可迅速解決用戶應用過程中出現(xiàn)的問題。

　　(一)質(zhì)量安全承諾

　　1.原料質(zhì)量管理 ①每購進一批原料應由采購部門向供應商索要檢驗報告，并由生產(chǎn)部核對無誤后，通知庫管員收貨。②若無質(zhì)檢報告由采購部門通知庫管員，依據(jù)原料質(zhì)量標準及檢驗規(guī)格的規(guī)定完成檢驗。③當檢驗結果符合標準，通知庫管員收貨，并填妥檢驗報告單。④當檢驗結果不符合標準時，通知采購部門作退貨處理。

　　2.制程質(zhì)量管理 ①生產(chǎn)前質(zhì)量檢驗。生產(chǎn)車間接到生產(chǎn)計劃，應對該批原料進行復查后，方可進行生產(chǎn)。②在生產(chǎn)過程中，由車間兼職質(zhì)管員進行現(xiàn)場監(jiān)控，并針對影響質(zhì)量的幾個關鍵工序進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改;如出現(xiàn)重大問題嚴重影響生產(chǎn)質(zhì)量，應責令停機，及時查找原因加以改進，以確保產(chǎn)品質(zhì)量;當設備因其他原因中斷生產(chǎn)時，必須嚴格檢驗該批產(chǎn)品。

　　3.成品質(zhì)量的管理 ①成品檢驗人員應依據(jù)“成品檢驗標準和檢驗規(guī)范”的規(guī)定實施質(zhì)量檢驗，以提早發(fā)現(xiàn)，迅速處理，確保產(chǎn)品質(zhì)量。②當檢驗結果符合標準時，通知庫管員收貨辦理人庫手續(xù)，并填妥檢驗報告單。③當檢驗結果不符合標準時，對返工后能滿足標準要求的，及時安排車間返工。并對返工后的產(chǎn)品按標準進行重新檢驗，做好檢驗記錄，否則，作其它處理。④庫管員對入庫成品在出廠前要進行一次復檢，以確保產(chǎn)品質(zhì)量，避免質(zhì)量變異的產(chǎn)品送交客戶，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變異立即調(diào)查原因，作好防止再發(fā)措施。并對質(zhì)量變異的產(chǎn)品進行分析，并通過返工能滿足質(zhì)量要求的應及時安排生產(chǎn)部門進行返工，并對返工后的產(chǎn)品按標準進行重新檢驗，作好檢驗記錄，否則作其它處理。

　　4.不合格品管理 ①原料：原料進行檢驗。在各項檢驗項目中，不符合標準時，但本公司設備有能力處理，能保證成品質(zhì)量符合要求時，應及時將檢驗情況上報總經(jīng)理，確定是否讓步接收，否則通知采購部門作退、換貨處理。②生產(chǎn)過程：在生產(chǎn)過程中，有車間專職質(zhì)管員進行現(xiàn)場巡查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常應及時處理，使之恢復正常，若發(fā)現(xiàn)重大問題嚴重影響生產(chǎn)質(zhì)量，應及時停機，并上報主管經(jīng)理，匯同相關人員一起，及時進行修改，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。③成品：當成品檢驗不符合標準要求時，能作降級處理的應作降級處理，不能作降級處理的成品，返工后能滿足標準要求的應及時安排返工，并對返工后的產(chǎn)品按標準要求進行重新檢驗。對既不能作降級處理的又不能返工的產(chǎn)品應作飼料糧處理或報廢。

　　(二)質(zhì)保期內(nèi)、外響應時間

　　質(zhì)保期內(nèi)我公司接受6*24(小時)用戶的相關咨詢并進行解釋與服務。產(chǎn)品售后服務期間若出質(zhì)量問題，我單位在兩小時內(nèi)作出響應，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。(服務電話;028-24581276,13980383613)

　　售后服務承諾

　　1、在質(zhì)量方面不供應假冒、偽劣產(chǎn)品，堅決做到不合格的產(chǎn)品決不出廠，出廠的產(chǎn)品均進行出廠檢驗，并按照要求送質(zhì)檢政府職能部門檢驗，杜絕質(zhì)量偽劣產(chǎn)品。如發(fā)現(xiàn)假冒、偽劣產(chǎn)品及不合格產(chǎn)品按照雙方簽訂的購貨合同中相關條例要求進行處罰。

　　2、在數(shù)量方面保證數(shù)量準確，所送數(shù)量以您方驗收為準。

　　3、制定價格方面，在尊重市場實際行情以及良性競爭規(guī)則下，明碼實價、雙方協(xié)商定價保證給予貴方最優(yōu)惠的價格。

　　4、公司包調(diào)換一切不合格產(chǎn)品。

　　5、我方派專人提供跟蹤服務，第一時間了解業(yè)務往來中出現(xiàn)的各種問題，保證您的任何需要都能得到及時的落實。

　　6、我公司有關負責人定期上門回訪跟蹤，隨時了解您的各種建議、意見和要求，并及時做出處理，直至采購方滿意為止。

　　7、我方保證按時向貴方準確報送定點采購的相關數(shù)據(jù)和資料。

　　8、我方承諾產(chǎn)品完好的情況下可以免費為客戶調(diào)換貨物。

　　(四)、物流配送安排及承諾

　　交貨前三天用函電通知客戶，告知發(fā)貨時間、到達時間、發(fā)運方式、數(shù)量、重量、體積的相關情況，以便貴司做好接受準備。并將與貨物隨行的配件明細單傳真給客戶，做好接貨準備，使設備發(fā)放快捷準確。

　　交貨地點及方式：按合同雙方約定時間當場對產(chǎn)品進行檢驗，如產(chǎn)品當場驗收不合格，將不予接收，由此造成的一切損失和后果全部由公司負責。